В первом случае респонденты с модератором физически находятся рядом. Обычно юзабилити-тестирование проводится на этапе прототипа. Благодаря этому можно исправить недочеты еще до создания продукта. Это позволит сэкономить время, бюджет, а Методология программирования также быстрее провести релиз. ✅ как исследование собственной аудитории для улучшения сайта или продукта. Юзабилити-тестирование нужно проводить до передачи продукта в разработку, лучшее время — после завершения работы над дизайном.
Юзабилити-тестирование: как и зачем его проводить для улучшения UX-дизайна
Юзабилити-тестирование помогает найти сложности в поиске необходимых разделов или страниц, а также подсказывает идеи, как лучше структурировать эти элементы. Например, для бизнеса по доставке картриджей, зарядок, линз важно как можно скорее доставить заказ. Поэтому важно, чтобы пользователь сразу понимал, что доставка его устраивает. Это практически единственный способ понять, какой промежуток времени требуется, чтобы пользователь выполнил целевое действие, где процесс замедляется или происходит отказ. С другой стороны, иногда все-таки нужны более дорогие исследования, когда требуется собирать специфическую аудиторию в нужном количестве. В таком случае, для самых сложных исследований затраты usability testing это могут достигать несколько сотен тысяч долларов.
Юзабилити-тестирование: как его провести и для чего оно нужно
Во время модерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор взаимодействует с участником — ставит перед ним задачи, наблюдает, задает вопросы. UX-команды могут проводить такие исследования в лаборатории или удаленно с помощью Zoom, Skype или специальных инструментов тестирования. https://deveducation.com/ Для приложения доставки еды мы проведем исследования юзабилити-приложения в период с 27 по 29 июня в нерабочее время. Участники будут использовать приложение, чтобы найти продукт и оформить заказ.
Онлайн-сервисы для анализа юзабилити
Более 48% пользователей считают хороший дизайн показателем надежности бизнеса, а на то, чтобы сформировать первое мнение об интерфейсе, по данным Google, человеку нужно всего 1,7 секунд. Поэтому usability тестирование становится неотъемлемой частью в разработке сайта, мобильного приложения и любого другого программного продукта. Только в том случае, если участник даст свое согласие в письменной форме, будет проведен тест.
В конце вы получите подробный отчет UX-маркетолога со списком выявленных проблем, видеозаписи взаимодействия тестировщика с сайтом и заполненные анкеты. А также — инструкции, которые помогут устранить выявленные недочеты. Например, нам нужно выяснить, как пользователи оценивают функционал продукта, и определить основные проблемы с восприятием. Привычки и мышление сложно изменить, поэтому обязательно нужно устранить любые препятствия, с которыми может столкнуться или сталкивается человек.
В итоге каждый значимый фрагмент записи теста оказывается прокомментирован в заметках наблюдателя. В идеале ведущий (то есть модератор) представляет разработчика, наблюдатели — заказчика (например издателя, дистрибьютора), а испытатели — конечного пользователя (например покупателя). Наблюдение за тем, как люди взаимодействуют с продуктом, нередко позволяет найти для него более оптимальные решения. Если при тестировании используется модератор, то его задача — держать респондента сфокусированным на задачах (но при этом не «помогать» ему решать эти задачи). Таким образом, проверка эргономичности измеряет эргономичность объекта или системы.
Главная цель — проверить, насколько часто люди сталкиваются с проблемами при использовании интерфейса и что потом может доработать UX-дизайнер. Здесь будет трудно получить ответы на вопросы «почему», «как именно», зато удастся узнать, насколько сами проблемы критичны, часто ли встречаются. Unit-тестирование позволяет разработчику убедиться, что компонент работает правильно и не содержит ошибок, а также облегчает поиск и устранение ошибок в случае их обнаружения. Почему же важно осуществлять тестирование удобства использования? Может показаться, что опытный специалист по UX-дизайну без труда создаст идеальный пользовательский интерфейс.
Определите метрики, которые будут использоваться для измерения успеха юзабилити-теста. Сюда могут входить показатели выполнения задач, время, затраченное на выполнение задач, или рейтинг удовлетворенности пользователей. Разработка эффективного теста юзабилити — важнейший аспект оценки простоты использования и удовлетворенности пользователей. В этом разделе мы углубимся в различные соображения и стратегии, связанные с созданием успешного юзабилити-теста.
Сформируйте четкий список теоретических преимуществ и недостатков своего продукта, чтобы исследование могло подтвердить или опровергнуть ваши гипотезы. Экспертная оценка — это метод юзабилити тестирования, когда опытный специалист анализирует продукт с точки зрения юзабилити, используя свой опыт и знания о лучших практиках. Экспертная оценка может выявить проблемы, которые могут быть упущены при тестировании с пользователями, а также помочь определить приоритеты для внесения изменений. ЮТ позволяет выявить недостатки в интерфейсе и получить комментарии со стороны целевой аудитории в процессе тестирования. Не хочу вставлять выдержки из Википедии с определением, так как предполагаю, что все в этом сообществе хоть отдаленно, но с термином «юзабилити-тестирование» знакомы. Оно помогает понять, насколько легко пользователям решать свои задачи с помощью интерфейса.
Двумя метриками, которые чаще всего собираются при количественном тестировании юзабилити, являются успешность выполнения задачи и время выполнения задачи. Количественное тестирование юзабилити лучше всего подходит для сбора тестов. Пока участник выполняет каждое задание, исследователь наблюдает за его поведением и слушает обратную связь. A/B тестирование — это метод сравнения двух или более версий одного элемента продукта, чтобы определить, какой из них работает лучше с точки зрения юзабилити. Например, можно провести A/B тестирование для кнопки с разными цветами или текстом, чтобы определить, какая из них обеспечивает большую конверсию.
Показатель говорит про непонятный дизайн, который привел к ошибочным действиям пользователя. Результат исследования позволяет понять, какие области в UX нужно улучшить. Их главное отличие в том, что есть ведущий (модератор). Он отвечает за ход исследования, направляет участника и устанавливает с ним доверительные отношения, что помогает участникам лучше раскрыться. Этот способ отлично подойдет, если нужно углубиться в детали исследования и задать дополнительные вопросы.
Юзабилити-тестирование помогает выявить проблемы с производительностью, такие как медленная загрузка страниц или задержки в работе интерактивных элементов. Решение этих проблем улучшает общий пользовательский опыт. Быстрая, плавная работа сайта или приложения способствует удержанию людей и повышению их лояльности.
- Процент отказов или сколько пользователей уходят, не достигнув конечной цели.
- Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования.
- Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта.
- Собрав и проанализировав необходимые данные, сформируйте дальнейшие шаги по улучшению продукта на основе сделанных выводов.
- Может, вам интересно узнать, что пользователи делают в первую очередь, попадая на ваш веб-сайт?
- В случае дистанционных тестов без модератора, контакт между координатором и участником минимален.
Это позволит вам проводить тестирование с участниками, находящимися в разных географических локациях, что увеличивает разнообразие респондентов и делает результаты более репрезентативными. Следуя этим рекомендациям, а также этапам, вы сможете провести эффективное юзабилити-тестирование, выявить ключевые проблемы, значительно улучшить пользовательский опыт. Выбор правильных респондентов критически важен для получения релевантных данных. Чем ближе выбранные пользователи к вашей целевой аудитории, тем точнее будут результаты теста. У кого-то возникнет много трудностей, а кто-то сделает всё без проблем.
Несколько инструментов, включая Loop11 и Searchness, помогут автоматически вычислить показатель потерянности. Чем ближе оценка к 1, тем больше участник был потерян (и наоборот). Участник считается потерянным, если оценка равна или выше 0,4. Для сбора ответов участников используйте стандартные инструменты опроса, а для их визуализации — электронную таблицу. Также вы можете прибегнуть к специальным инструментам, таким как TryMyUI или Searchness, которые сделают все это автоматически.
Внедрение изменений должно быть целенаправленным и ориентированным на улучшение опыта пользователей. Он начинается с введения, в котором указаны цели, задачи и проверяемые гипотезы. Далее укажите используемые методы и измеряемые метрики. Затем приведите полученные результаты в доступной форме графиков или дашбордов, интерпретируйте их и сделайте выводы. В заключении дайте рекомендации по доработке юзабилити сайта в тех рамках, в которых была поставлена цель исследования. Результаты юзабилити-тестирования по каждому респонденту включите в приложение.
При проведении юзабилити-тестов важно создать комфортную и естественную среду для участников. Начните с объяснения цели теста и получения информированного согласия. Поощряйте участников думать вслух, перемещаясь по системе, выражая свои мысли, мнения и любые трудности, с которыми они сталкиваются. Внимательно наблюдайте за их взаимодействием и делайте заметки. Разрабатывайте сценарии, имитирующие реальные ситуации, с которыми пользователи могут столкнуться при взаимодействии с продуктом. Это помогает оценить удобство использования продукта в контексте.
Далее привлеките три независимых мнения в лице интервьюера, наблюдателя и модератора, которые помогут в спорных моментах разъяснить ситуацию суммарно верно. Я хотела бы рассказать о том, как эффективно спланировать процесс юзабилити-тестирования и получить качественную обратную связь. Этот материал затрагивает деятельность UX-дизайнеров и будет полезным для продакт-оунеров, продакт- и проджект-менеджеров, а также всех, кто тесно связан с разработкой программного продукта. Крупные гиганты для исследований привлекают отдельные команды.
